Kaip Iš Tikrųjų Veikia Viešbučių žvaigždžių įvertinimai?

2024 Autorius: Francis Oldridge | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 20:40

Dabar, kai 2020-ieji pagaliau yra galinio vaizdo veidrodyje ir viskas vėl pradeda lėtai atsigauti, daugelis iš mūsų kuria savo pirmųjų didelių atostogų po pandemijos planus. Gal stebite ką nors arti namų (buvimo vieta, kas nors?) Ar galbūt kelionę, norėdami ištirti savo gimtąją valstybę. Bet jei norite išvykti į tolimesnę kelionę, apimančią viešnagę viešbutyje, jums gali kilti klausimas, kaip būtų galima palyginti vieną viešbutį su kitu.

Kiekvienas, praleidęs penkias minutes viešbučių tyrinėjimuose, žino, kad palyginimas nėra lengvas. Teoriškai viešbučio žvaigždžių vertinimo sistema buvo sukurta siekiant padėti klientams, taip sakant, palyginti obuolius su obuoliais. Bet kuo keturių žvaigždučių viešbutis yra geresnis už trijų su puse žvaigždžių alternatyvą? Ir kiek geriau? Kaip „prabangus viešbutis“lyginamas su „prabangiu kurortu“? Ką net reiškia tokie terminai kaip „prabanga“ir „aukštesnės klasės“? Trumpas atsakymas: sudėtinga. Čia pateikiama žemiausia informacija apie tai, kaip veikia viešbučių žvaigždžių įvertinimai.

Verta paminėti, kad nėra oficialaus viešbučių žvaigždžių reitingų valdymo organo. Teisiškai kalbant, daugumos šalių viešbučiai gali pretenduoti į bet kurį jiems patinkantį žvaigždžių įvertinimą, o kai kurie - ir į tai. Daugelis nepriklausomų viešbučių dažnai vertina save pagal savavališką žvaigždžių įvertinimą, kuris yra šiek tiek daugiau nei rinkodaros triukas. Nagrinėjamas atvejis: Dubajaus „Burj Al Arab Jumeirah“garsiai vainikavo save kaip „pirmąjį septynių žvaigždučių viešbutį pasaulyje“- šio pavadinimo nepripažįsta niekas rimtas kelionių pramonėje. Nors tai daro stebuklus dėl jų įvaizdžio visame pasaulyje ir „The Travel Channel“.

Tačiau dauguma didžiųjų viešbučių tinklų palaiko nuoseklumą tarp vietų, nesvarbu, kuriame žemyne jie bebūtų. JAV ir Europoje naudojamos panašios, nors šiek tiek skirtingos žvaigždžių įvertinimo sistemos. Viešbučiai JAV yra reitinguojami nuo vienos iki penkių žvaigždučių, o už tvenkinio esantys viešbučiai paprastai būna keturių žvaigždučių. Paprastai tariant:

• Vienos žvaigždutės viešbučiai siūlo tik pačius pagrindinius būstus. Čia svečiai gali tikėtis lovos, tekančio vandens ir ribotų patogumų. Tai dažnai yra nepriklausomi viešbučiai ne vietoje, todėl švara gali būti abejotina. Jie dirba minimaliai, o registratūros darbuotojas gali būti vienintelis visą darbo dieną dirbantis darbuotojas. Dauguma garbingų kelionių organizacijų net nepripažįsta vienos žvaigždutės viešbučių egzistavimo, juolab kad rekomenduoja juos savo klientams.
• Dviejų žvaigždučių viešbučiai yra subtilesni už savo vienos žvaigždutės kolegas. Paprastai jie priklauso didesniam, nebrangiam viešbučių tinklui („Think Red Roof Inn“arba „Super 8“) ir gali pasiūlyti dar keletą patogumų, tokių kaip televizoriai, sėdimieji stalai ir belaidis internetas.
• Trijų žvaigždučių viešbučiai yra vidutinio lygio apgyvendinimo įstaigos, kuriose yra visi būtiniausi dalykai, taip pat tinkamas saugumas ir garbingas švaros bei sanitarijos standartų lygis. Kai kuriuose yra pagrindinis restoranas ir bent vienas papildomas bendras patogumas, pavyzdžiui, baseinas ar treniruoklių salė.
• Keturių žvaigždučių viešbučiai dažnai būna didesni ir aukštesnio lygio. Jie yra modernūs, stilingi, pilnai aprūpinti personalu ir turi visus būtinus patogumus bei keletą papildomų paslaugų, tokių kaip SPA, keli baseinai ar baras ant stogo.
• Penkių žvaigždučių viešbučiai yra išskirtiniausios ir prabangiausios savybės pasaulyje, pasižyminčios elitiniu klientų aptarnavimo lygiu ir ilgu aukščiausios klasės patogumų sąrašu. Pagalvokite apie „Ritz-Carlton“viešbučius ir „Four Seasons“kurortus.

Kelionių svetainės ir metaduomenų paieškos sistemos, tokios kaip „Kayak“ir „Booking.com“, reitinguoja viešbučius pagal savo subjektyvius reikalavimus. Tačiau vienos svetainės keturių žvaigždučių viešbutis konkurentų svetainėje gali būti tik trijų žvaigždučių. Teisingo atsakymo nėra. Pridėkite kiekvienos svetainės naudotojų vertinimus ir viskas dar labiau neaišku.

Standartai taip pat labai skiriasi skirtinguose žemynuose. Lotynų Amerikoje, Azijoje ir Afrikoje reitingų „sistema“beveik nėra sistema. Viešbučiai dažnai vertina save taip, kaip jiems patinka. Niekas netrukdo be langų esančiuose nakvynės namuose reklamuotis kaip „prabangiuose būstuose“. Tačiau Europoje vietos valdžios institucijos ir nepriklausomos organizacijos dažnai atmeta žvaigždžių įvertinimus, todėl palyginimas yra šiek tiek lengvesnis. Europos svetingumo asociacijų kolekcija „HOTREC“naudoja griežtą, standartizuotą sistemą, kad nustatytų savo viešbučių reitingą.

Jungtinėse Valstijose trys pirmaujančios organizacijos teikia nepriklausomus, trečiųjų šalių įvertinimus ir atsiliepimus apie viešbučius visoje šalyje.

AAA

Be šuolių akumuliatoriais ir transporto priemonių vilkimo, Amerikos automobilių asociacija (AAA) taip pat yra išsamiausia ir geriausiai pripažinta organizacija, teikianti viešbučių įvertinimus. Visi labai ilgi „Diamond“programos reikalavimai yra išdėstyti šiame labai ilgame, viešai prieinamame PDF faile. Trumpai tariant, kasmet tikrinama dešimtys tūkstančių viešbučių, reitinguojant juos nuo „Patvirtintų“iki Trijų, Keturių ir Penkių Deimantų įvertinimų. Reikalavimai kol kas yra griežčiausi iš visų JAV organizacijų. Tik apie 6% gauna „Four Diamond“statusą, o tik 0,4% gauna trokštamą „Five Diamond“įvertinimą.

AAA patvirtinti viešbučiai dažnai yra labai paprasti, tačiau svečiai gali tikėtis, kad jie bus švarūs ir saugūs. Reikalingi tik būtiniausi dalykai - tam tikro tipo rašomasis paviršius, minimalus vonios muilo kiekis ir baseinas. Penkios „Diamond“savybės, priešingai, turi turėti didelį rašomąjį stalą kambaryje su ergonomiška stalo kėde, aukščiausios klasės vonios produktų pasirinkimą ir spalvingą baseiną su kruopščiu kraštovaizdžiu ir vandens ypatumais.

„Forbes“

Nors AAA Deimantinės programos reitingai remiasi paprastu funkcijų kontroliniu sąrašu, „Forbes“laikosi subjektyvesnio požiūrio. Jos inspektoriai atkreipia dėmesį į gyvenimo būdo ypatybes, pavyzdžiui, restorano vyno meniu kokybę ar aptarnavimo lygį viešbučio SPA centre. Vis dėlto oficialus „Forbes“viešbučių sąrašas yra kur kas išskirtinesnis. Šiuo metu ji užima beveik 2000 viešbučių daugiau nei 70 šalių ir pasižymi tik „rekomenduojamais“arba keturių ir penkių žvaigždučių įvertinimais.

„Michelin“

„Michelin“yra geriausiai žinomas dėl labai ieškomų restoranų žvaigždžių. Tačiau įmonė vertina ir viešbučius. Raudonieji gidai yra vieni iš seniausių pramonėje ir kadaise buvo laikomi būtinybe aistringiems keliautojams. Pastaraisiais dešimtmečiais jų populiarumas sumažėjo, nes įmonė daugiau dėmesio skyrė restoranams.

Ar viešbučių žvaigždžių įvertinimas yra naudingas šiais laikais, yra teisėtas klausimas. Trečiųjų šalių vadovai, kuriuos išleido AAA, „Forbes“ir „Michelin“, buvo populiarūs laiku, kol informacija nebuvo sutelkta į minias. Šiandienos keliautojai turi prieigą prie šimtų ar tūkstančių internetinių svečių atsiliepimų apie beveik bet kurį pasaulio viešbutį. Taigi daugeliui, užuot paklausus „Kaip veikia viešbučių žvaigždžių įvertinimai“, gali kilti geresnis klausimas: „Ar jūs netgi turėtumėte rūpintis?“