Galite Reikalauti Grąžinti Grynuosius Pinigus Už Atšauktą Skrydį

2024 Autorius: Francis Oldridge | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 20:40

Malonu matyti, kad daugelis įmonių per savo precedento neturinčią pandemiją elgiasi teisingai savo klientų ir darbuotojų labui. Tačiau vidaus oro linijų reakcija buvo kitas klausimas. Vienas ryškiausių būdų, kaip jie šiuo metu sugriebia bilietus turinčius keleivius, yra tik skrydžio čekių siūlymas, o ne grąžinamosios išmokos, kurias jie turi teisėtai.

Neseniai atliktoje atmintyje JAV Transakcijos departamentas (DOT) patvirtino, kad sulaukė nerimą keliančių naujų keleivių skundų. Daugeliui atsisakoma grąžinti grynuosius pinigus net už skrydžius, kurie buvo žymiai atidėti arba visiškai atšaukti dėl koronaviruso pandemijos. Kai kurios pagrindinės oro linijos keleiviams neteisingai sako, kad gali gauti kreditus ar skrydžio čekius tik kelionėms ateityje. DOT aiškiai nurodo, kad tai tiesiogiai pažeidžia vežimo sutartį (teisiškai įpareigojantį susitarimą tarp aviakompanijos ir keleivio kiekviename skrydyje). Jų žodžiais:

„Ilgalaikis vežėjų įsipareigojimas grąžinti pinigus už skrydžius, kuriuos vežėjai atšaukia arba gerokai vėluoja, nesibaigia, kai skrydžio sutrikimai yra vežėjo nepriklausomybėje (pvz., Dėl vyriausybės apribojimų) … Departamentas ir toliau vertina bet kokias vežimo sutartis ar oro linijų politika, kuria siekiama atsisakyti grąžinti keleiviams grąžinamą sumą, kai vežėjas atšaukia skrydį, žymiai keičia tvarkaraštį arba gerokai vėluoja skrydį, kad pažeistų vežėjų įsipareigojimus, dėl kurių vežėjui gali būti taikomi vykdymo veiksmai “.

Trumpai tariant, jei jūsų skrydis yra atšauktas arba labai vėluoja, turite teisę grąžinti pinigus. Laikotarpis. Bet kuri aviakompanija, atsisakiusi keleiviams nieko, išskyrus pilną pinigų grąžinimą, pažeidžia įstatymus. Pagrindinis klausimas, žinoma, yra tai, ar dėl jūsų konkrečios situacijos reikia grąžinti pinigus, čekius ar ne. Pažvelkime į keletą įprastų scenarijų:

Jei bilietą pirkote tiesiogiai per aviakompaniją ir aviakompanija atšaukė skrydį: Jūs turite teisę grąžinti pinigus pagal pradinį mokėjimą. Tai taikoma skrydžiams iš Jungtinių Valstijų, Europos Sąjungos ir Jungtinės Karalystės ir jų viduje. Deja, Kanados vyriausybė tai palaikė aviakompanijų pusėje. Bilietus turintiems keleiviams, kuriems planuojama skristi Kanadare, nesiseka.

Jei bilietą pirkote tiesiogiai per aviakompaniją, bet negalite skristi arba nusprendėte neskristi: Teisiškai kalbant, oro linijos turi savo teises siūlyti čekius ir nieko daugiau. Atsižvelgdami į pandemiją, daugelis sušvelnino savo tradiciškai griežtą pakeitimo ar atšaukimo politiką, kad keleiviai galėtų prašyti grąžinti pinigus. Tai visiškai priklauso nuo aviakompanijos. Ši politika keičiasi beveik kasdien, todėl geriausia šioje situacijoje kreiptis tiesiogiai į oro linijas. Gali būti verta laukti kuo ilgiau. Daugeliui valstijų ir miestų pratęsiant ar plečiant užsakymus likti namuose, vis daugiau maršrutų atšaukiama. Jei galite sau leisti palaukti ir jūsų nepageidaujamas skrydis galiausiai yra atšauktas, galite turėti teisę į visą pinigų grąžinimą.

Jei bilietą įsigijote per trečiųjų šalių rezervavimo svetainę: Tai viską komplikuoja nedaug, bet nelabai. Paprastai skrydžius, užsisakytus per tokias svetaines kaip „Expediand Orbitz“, sunku pakeisti ar atšaukti. Tačiau vykstanti pandemija tai pakeitė. Daugelis aviakompanijų traktuoja bilietus, įsigytus per trečiųjų šalių svetaines, taip, lyg jie būtų užsakyti tiesiogiai aviakompanijoje. Nesvarbu, ar aviakompanija atšaukia jūsų skrydį, ar jūs nusprendžiate neskristi - net užsisakius trečiąsias šalis - turėtų būti taikomos tos pačios pirmiau nurodytos taisyklės.

Kaip užsitikrinti skrydžio grąžinimą

Pirmiausia turite pabandyti atšaukti ar pakeisti kelionės planus tiesiogiai per aviakompanijos svetainę. Istoriškai daugelis tyčia padarė šį procesą varginančiu, nes jiems naudinga kuo labiau apsunkinti, priversiant jus pasiimti telefoną ir paskambinti. Tačiau šiuo metu daugelis klientų praneša apie sulaikymo valandas ar daugiau. Jei manote, kad taip yra, susisiekite su aviakompanija per „Twitter“. Dauguma pagrindinių oro linijų klientų aptarnavimo prašymus ir skundus pateikia tiesiogiai per „Twitter“, o kartais atsakymas gali būti beveik neatidėliotinas.

Jei jūsų aviakompanija yra ypač užsispyrusi nepasiduoti jūsų reikalavimams, nedvejodami pacituokite klientų aptarnavimo agentą aukščiau išvardytoje DOT atmintinėje. Grasinkite, jei reikia, pateikti oficialų skundą Transakcijos departamentui. Departamento žodis yra galutinis, ir jie rimtai vertina klientų skundus. Jei visa kita nepavyksta, visada galite užginčyti mokestį savo kredito kortelių įmonei.